Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN & HERROEPINGSRECHT
We willen dat je met vertrouwen bij ROYA kunt bestellen. Verander je van gedachten, is er iets niet helemaal goed of komt je bestelling beschadigd of verkeerd aan? Op deze pagina leggen we uit wat je kunt doen en hoe we je helpen.
Dit beleid geldt voor aankopen via de webshop van ROYA The Brand. Je wettelijke rechten blijven volledig van kracht.
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
Als je als consument online bij ons koopt, heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij producten bedraagt de bedenktijd 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt.
Worden artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk geleverd, dan bedraagt de bedenktijd 14 dagen vanaf de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het einde van de periode van 14 dagen duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je je herroepingsverklaring verstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
Je kunt hiervoor de functie “Withdraw / Return order” op onze website gebruiken of rechtstreeks contact met ons opnemen per e-mail of post:
ROYA Import & Export e.K.
Karolinenstraße 14
96049 Bamberg
Duitsland
Telefoon: +49 176 80666694
E-mail: info@roya-thebrand.com
Als je onze elektronische herroepingsfunctie gebruikt, bevestigen we de ontvangst van je herroeping zonder onnodige vertraging.
Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van je wettelijke herroepingsrecht.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, stuur je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring aan ons terug.
JE ARTIKELEN RETOURNEREN
Je mag de producten bekijken en beoordelen op een manier die redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Je bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat je de producten verder hebt behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Verpak de artikelen die je retourneert zorgvuldig, zodat ze tijdens het vervoer goed beschermd zijn. Waar mogelijk raden we aan om de originele verpakking te gebruiken.
Alleen het ontbreken van de originele verpakking betekent niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
TERUGBETALINGEN
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald. Bij herroeping van de volledige bestelling omvat dit ook de verzendkosten die je voor de oorspronkelijke standaardlevering hebt betaald.
De kosten voor het terugsturen van de producten staan hier los van en worden behandeld zoals beschreven in het onderstaande gedeelte “Retourkosten”.
We verwerken je terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we van je herroeping op de hoogte zijn gebracht.
Normaal gesproken verwerken we de definitieve terugbetaling nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, mogen we de terugbetaling echter alleen uitstellen totdat we de producten hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.
Tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. ROYA brengt geen extra kosten in rekening voor het ontvangen van je terugbetaling.
RETOURKOSTEN
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de producten.
Is de retourzending het gevolg van een probleem waarvoor ROYA verantwoordelijk is, bijvoorbeeld omdat een artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dan betaalt ROYA de retourkosten.
Je kunt kiezen uit de volgende retourmogelijkheden:
1. Vooraf betaald ROYA-retourlabel
- Nadat we je retouraanvraag hebben beoordeeld en goedgekeurd, kunnen we je, waar beschikbaar, een vooraf betaald retourlabel aanbieden.
- Bij een normale retour omdat je van gedachten bent veranderd, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten, ongeacht of je één artikel, meerdere artikelen of de volledige bestelling retourneert.
- Als je ons vooraf betaalde retourlabel gebruikt, wordt €6,00 van je terugbetaling afgetrokken.
- Is de retourzending het gevolg van een probleem waarvoor ROYA verantwoordelijk is, bijvoorbeeld omdat een artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dan betaalt ROYA de retourkosten en wordt de vergoeding van €6,00 niet afgetrokken.
2. Retourneren met je eigen verzendlabel
Je kunt de producten ook terugsturen via een vervoerder naar keuze.
Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder die je kiest.
We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.
Stuur ons indien mogelijk de trackinggegevens, zodat we je retour gemakkelijker kunnen herkennen en volgen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
ROYA Import & Export e.K.
Karolinenstraße 14
96049 Bamberg
Duitsland
BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Komt je bestelling beschadigd aan, is een artikel defect, heb je een verkeerd artikel ontvangen of voldoet een artikel op een andere manier niet aan wat is afgesproken? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Als ROYA verantwoordelijk is voor de retourzending, betalen wij de retourkosten. Gebruik je in zo'n geval een vooraf betaald ROYA-retourlabel, dan wordt er geen retourvergoeding van €6,00 afgetrokken.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit vervanging, terugbetaling of een andere oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar is.
Foto's kunnen ons helpen om het probleem sneller te begrijpen en op te lossen. Het verstrekken van foto's beperkt je wettelijke rechten echter niet.
Consumenten hebben daarnaast wettelijke rechten wanneer producten defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen. Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en blijven volledig van kracht naast dit retour- en terugbetalingsbeleid.
ZO START JE EEN RETOUR OF HERROEPING
De eenvoudigste manier om een retour te starten is via de functie “Withdraw / Return order” op onze website.
- Log in op je klantenaccount met hetzelfde e-mailadres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt.
- Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons een duidelijke verklaring per e-mail of post te sturen.
- Je hoeft geen reden op te geven voor een wettelijke herroeping.
- Wil je ons vrijwillig vertellen waarom je iets retourneert? Dan stellen we je feedback zeer op prijs. Daarmee kunnen we onze producten en klantervaring verder verbeteren.
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
In bepaalde wettelijk vastgelegde situaties geldt het herroepingsrecht niet of kan het herroepingsrecht vervallen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast.
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verwijderd.
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.
- andere situaties waarin de toepasselijke wetgeving het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit of bepaalt dat het kan vervallen.
Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)
Het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor aankopen die uitsluitend voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden worden gedaan.
Retour- en ruilverzoeken van B2B-klanten vallen onder de toepasselijke B2B-voorwaarden van ROYA, eventueel individueel overeengekomen voorwaarden en de beoordeling en goedkeuring door ROYA.
CONTACT MET ROYA
Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of beschadigd artikel? Neem dan contact met ons op:
ROYA Import & Export e.K.
Karolinenstraße 14
96049 Bamberg
Duitsland
Telefoon: +49 176 80666694
E-mail: info@roya-thebrand.com
Btw-identificatienummer: DE361519966
www.roya-thebrand.com
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Als je onze online functie “Withdraw / Return order” liever niet gebruikt, kun je het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken. Vul de relevante gegevens in en stuur het formulier per e-mail of post naar ons. Het gebruik van dit formulier is vrijwillig.
Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via onze Withdraw / Return order functie.
| Aan |
ROYA Import & Export e.K. Karolinenstraße 14 96049 Bamberg Duitsland info@roya-thebrand.com |
| Hierbij deel/delen ik/wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep/herroepen: | |
| Product(en) | |
| Besteld op / ontvangen op | |
| Naam van de consument(en) | |
| Adres van de consument(en) | |
| Datum | |
| Handtekening van de consument(en) | Alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend. |