Als je niet helemaal tevreden bent met je online aankoop bij Roya, heb je de mogelijkheid om het terug te sturen voor een terugbetaling. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn en veilig verpakt zijn. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

Retour verzendkosten worden niet gedekt door Roya, behalve in gevallen waarin de retourzending te wijten is aan onze fout of als de goederen beschadigd zijn aangekomen. Houd er rekening mee dat we het recht voorbehouden om krediet te weigeren als geretourneerde artikelen niet voldoen aan onze retourbeleid criteria.

Om een retour te starten, log in op je account of vul het meegeleverde retourformulier hieronder in. Geef alsjeblieft de reden van je retour op, omdat deze feedback ons helpt om onze service voortdurend te verbeteren.

We sturen je zo snel mogelijk een link via e-mail om een retourlabel aan te maken. Houd er rekening mee dat we €6 aftrekken van het terug te betalen bedrag voor het gebruik van het retourlabel. Als alternatief kun je ook je eigen verzendlabel kopen. Op verzoek verstrekken we je het retouradres. Voor retourzendingen vanwege defecten of voor ruilingen dekken wij zelf de kosten van retourzendingen.